Termos e Condições

Aviso Legal (Disclaimer)

Finalidade das informações. O conteúdo disponível no site https://ancorae.pro é fornecido pela Ancorae LTDA para fins informativos gerais sobre nossos serviços de aluguel de embarcações. As informações não substituem orientação profissional específica para situações individuais relacionadas a atividades náuticas.

Exatidão e disponibilidade. A Ancorae LTDA envida esforços razoáveis para manter as informações do site atualizadas e corretas, mas não garante a completude ou a exatidão absoluta dos dados apresentados. Valores de serviço, disponibilidade de embarcações e roteiros podem mudar; o escopo final é confirmado individualmente a cada reserva.

Resultados. Os roteiros e as condições descritas no site são baseados em cenários típicos. Condições climáticas, de maré e de vento são variáveis naturais que podem alterar o percurso de qualquer saída. A tripulação tem autoridade para adaptar o roteiro com base nas condições do dia, sem que isso configure descumprimento do serviço contratado.

Limitação de responsabilidade. Na extensão permitida pela legislação brasileira, a Ancorae LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso das informações do site ou da participação nas saídas, exceto nos casos de dolo ou culpa grave da empresa ou de sua tripulação.

Política de Reembolso

Âmbito. Esta política aplica-se a pagamentos realizados a título de confirmação de reserva para qualquer uma das modalidades de saída oferecidas pela Ancorae LTDA.

Direito de arrependimento (Código de Defesa do Consumidor). Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor que realizar a reserva à distância (por e-mail, telefone ou formulário online) tem o direito de desistir no prazo de 7 dias corridos a partir da data de confirmação, sem necessidade de justificativa, com direito a reembolso integral.

Condições de reembolso após o prazo de arrependimento.

• Cancelamento com mais de 48 horas de antecedência: reembolso integral.
• Cancelamento entre 24 e 48 horas antes da saída: reembolso de 50% do valor pago.
• Cancelamento com menos de 24 horas ou no dia da saída: sem reembolso, salvo nos casos previstos abaixo.

Exceções. Caso a saída seja cancelada por decisão técnica da tripulação motivada por condições climáticas ou mecânicas fora do controle do cliente, o reembolso integral é assegurado ou, a critério do cliente, a reserva é reagendada sem custo adicional.

Como solicitar. Envie e-mail para [email protected] ou ligue para +55 (21) 98476-3125, informando o nome da reserva, a data da saída e o motivo do cancelamento. O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

Casos não reembolsáveis. Não há reembolso por ausência do grupo no horário de embarque sem comunicação prévia, por recusa em seguir as instruções de segurança da tripulação, ou por itens consumidos a bordo no charte de pernoite.

Política de Cancelamento

Como cancelar. O cancelamento deve ser comunicado por e-mail em [email protected] ou por telefone no +55 (21) 98476-3125, de segunda a sexta, entre 08:00 e 18:00 (Horário de Brasília).

Janelas de cancelamento.

• Mais de 48 horas antes da saída: cancelamento sem encargos, com reembolso integral conforme a Política de Reembolso.
• Entre 24 e 48 horas antes: reembolso de 50%.
• Menos de 24 horas antes ou no dia: sem reembolso.

Reagendamento. Como alternativa ao cancelamento, é possível reagendar a saída para outra data disponível. O pedido de reagendamento deve ser feito com pelo menos 48 horas de antecedência. Um reagendamento por reserva é realizado sem custo adicional; eventuais reagendamentos subsequentes estão sujeitos a verificação de disponibilidade e podem implicar ajuste de valor.

Cancelamento pela Ancorae. Em situações de condições climáticas inadequadas, falha mecânica ou força maior, a Ancorae LTDA pode cancelar uma saída com comunicação ao cliente o mais cedo possível. Neste caso, o cliente tem direito a reembolso integral ou ao reagendamento sem custo, conforme sua preferência.